Troca/Devolução

Troca:

É possível trocar em nossa loja on line. O prazo para troca é de 7 dias corridos do recebimento do produto. Basta nos enviar um e-mail solicitando a troca na loja on line e aguardar a autorização por e-mail. Após a autorização via e-mail, o prazo para enviar o produto é de 5 dias corridos. Não receberemos produtos fora do prazo. Visando sempre a qualidade dos produtos, os itens devolvidos não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria deve estar em estado novo, em perfeitas condições para venda, etiquetas no lugar e protetores higiênicos recebidos intactos, livre de arranhões, fios puxados, sujeira ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor por exemplo) Assim como devidamente dobrados e na embalagem original e com a Nota Fiscal. A peça que não atender os critérios listados acima, não será feita a troca. É possível trocar pelo mesmo tamanho e o modelo, de acordo com a disposição do estoque. Essa política de troca também se enquadra para a troca presencial.

Após a solicitação, será enviado ao cliente um vale-compra com o mesmo valor pago pelo produto, no ato da compra. Para a primeira troca, o valor do frete será acrescido neste vale-compra; para as demais trocas o valor do valecompra corresponderá ao valor dos produtos que o cliente deseja trocar. Sendo assim os custos de frete da devolução e nova remessa serão suportados pelo titular da compra.

Devolução:

Para sua segurança e segurança das suas informações, somente aceitamos solicitações que são encaminhadas através do nosso email: lumodalingerie@gmail.com. Essa solicitaçao deve ocorrer dentro de 7 dias após o recebimento do produto, não aceitaremos produtos fora do prazo.Após devolução autorizada, é possível enviar o produto, que deve corresponder com as normas de qualidade citadas no item troca.

Somente após recebermos o produto, de acordo com as normas de qualidade, socitaremos o estorno do pagamento.

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do código de defesa do consumidor. O frete para devolução dos produtos  é  por conta do cliente.

Restituição dos Valores - Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

- Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente/poupança do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise de qualidade do produto.

Peças com defeito

Nossos produtos são de alta qualidade, mas se por algum motivo você receber mercadoria com algum defeito, entre em contato imediatamente através do e-mail lumodalingerie@gmail.com e através do Formulário de Autorização de Devolução preenchido, que se encontra no nosso site. Você tem até 7 dias corridos (com base no rastreamento da sua compra) para nos enviar a mercadoria com defeito. Desde que seja constatado o defeito e que seja feita a devolução dentro do prazo, iremos substituir a sua mercadoria por uma peça igual, com mesmo tamanho. Enviaremos um novo produto sem encargos adicionais de transporte. Caso a peça não esteja em estoque, você receberá o reembolso do seu dinheiro. Em caso do produto não apresentar nenhum defeito de fabricação, a Lu Lingerie poderá reenviar o produto ao cliente com os mesmos valores de frete da compra antes do envio, que serão cobrados do cliente.

Troca de Produtos em Promoção/SALE

Não realizamos a troca, nem devolução de produtos na promoção.